Na základě rozhovorů jsme zjistili, že většinu služeb trápí velmi časté zvedání telefonů, které je ruší od práce, klienti zapomínají na své rezervace a blokují čas jiným zákazníkům, nebo že v případě nemoci nebo nenadálé situace musí obvolávat všechny objednané klienty a termíny rušit. Na otázku, proč nějaký systém nevyužívají jsme dostali nejčastěji odpověď, že systémy jsou velice složité a nepřehledné na ovládání, neumožňují kombinovat vytváření rezervací online a manuálně, nebo že neumožňují přístup více zaměstnanců, či neobsahují kartotéku klientů s historií jednotlivých rezervací a možností psaní poznámek.